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Hochschule Forschung Forschungsinstitut

Institut für Dienstleistungsmanagement

Das Institut für Dienstleistungsmanagement widmet sich als Forschungsinstitut der SRH Hochschule Berlin am Campus Dresden relevanten Fragestellungen zu Themen des Dienstleistungsmanagements.

Institut für Dienstleistungsmanagement am SRH Hochschulcampus Dresden

Ein besonderer Fokus des Forschungsansatzes unseres Instituts liegt hierbei auf Fragestellungen der Tourismusbranche als wichtiger Impulsgeber für das zugrundeliegende Dienstleistungsverständnis. Dies schließt Unternehmen der Hotellerie sowie der Hospitality-Branche ausdrücklich mit ein. Da diese Branche insbesondere von mittelständischen Unternehmen geprägt ist, finden die überwiegende Anzahl der Projekte des Instituts in diesem Wirkungskontext statt. Dennoch profitieren auch Klein(st)- und Großunternehmen von unseren wissenschaftlich fundierten Erkenntnissen.

Dies gilt übrigens unabhängig vom jeweiligen Lebensabschnitt der Unternehmen: Zu unseren Projektpartnern zählen junge Start-ups genauso wie etablierte Marktteilnehmer. Ein inhaltlicher Fokus unserer Tätigkeit zielt auf die langfristige Zukunftsfähigkeit dieser Unternehmen. Insofern erforschen wir Elemente und Auswirkungen eines innovationsfreundlichen Managementansatzes. Zudem fühlen wir uns einem Nachhaltigkeitsbewusstsein verpflichtet.

Prof. Dr. Carolin Steinhauser ist Mitglied des Instituts seit 2016 und seit 2012 als Professorin für Internationales Hotelmanagement am Campus Dresden der SRH Hochschule Berlin tätig. Thematisch liegt ihr Forschungsschwerpunkt auf Online-Marketing in der Hotellerie mit besonderem Fokus auf dem Vertrieb. So veröffentlichte sie beispielsweise das Praktikerhandbuch „Rundum erfolgreich im Hotelmanagement“ mit dem Kollegen Prof. Ronny Baierl und das Buch „Hotelvertrieb 3.0: Ihr Weg zu besseren Zimmerauslastung“ im Jahr 2016.  Sie legt besonderen Schwerpunkt bei Ihrer Arbeit auf die Kontakte zu vielen Netzwerkpartnern und hält zahlreiche Vorträge. Dabei kombiniert sie wissenschaftliche Erkenntnisse mit praxisorientierter Anwendung.

Jörg Männicke ist Mitglied des Instituts seit 2016 und seit 2012 als Wissenschaftlicher Mitarbeiter im Studiengang Internationales Hotelmanagement am Campus Dresden der SRH Hochschule Berlin tätig. Im Jahr 2015 kam die Lehrtätigkeit im Studiengang Internationales Tourismus- und Eventmanagement im Bereich „Destinationsmanagement und –marketing“ dazu. Sein Forschungsschwerpunkt am Institut liegt im Feld „Unternehmerisches Denken und Handeln im deutschen Hotelgewerbe“. Zu diesem Thema verfasst er in enger Kooperation mit der TU Dresden und Prof. Freyer seine Dissertation.


Pressemitteilung zum Dienstleistungsinstitut 

Prof. Dr. Matthias Straub Geschäftsführender Direktor

Matthias Straub wurde 2014 als Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Hotellerie/Tourismus am Campus Dresden der SRH Hochschule Berlin berufen und leitet den Studiengang Internationales Tourismus- und Eventmanagement. Dabei verfolgt er den Anspruch einer theoretisch fundierten als auch praxisnahen Lehre. So kann er auf Praxiserfahrungen bei der Flughafen Stuttgart GmbH, in der internationalen Kettenhotellerie (Hilton, V.A.E.), der Kooperationshotellerie (GreenLine Hotels) sowie der Familienhotellerie (Hanuselhof, Weitnau im Allgäu) verweisen. Prof. Straub ist außerdem Gründungsmitglied des Forschungsinstituts für Dienstleistungsmanagement.

Prof. Dr. Walter Freyer Wissenschaftlicher Direktor

Als wissenschaftlicher Direktor des Instituts bringt Prof. Dr. Walter Freyer, Professor für Tourismuswirtschaft an der Technischen Universität Dresden, seine Expertise aus über 30 Jahren Erfahrung in der touristischen Grundlagenforschung ein. Prof. Dr. Freyer widmet sich thematisch den folgenden Forschungsschwerpunkten: Tourismus-Marketing und -Management, Tourismus-Politik, Destinationsmanagement, v. a. Asien (Indien, China, Südkorea, Thailand), Reisebüro- und Reiseveranstalter-Management Sonderthemen (Events, Sponsoring, Radtourismus, Souvenirs), Sport-, Kultur- und Freizeitmanagement, Kur- und Bäderwesen, Gesundheits- und Medizintourismus, Qualitätstourismus, Dienstleistungsmarketing, Kreuzfahrten, Spiritueller Tourismus. 

Sie haben Fragen? Dann sprechen Sie uns an.

Hartwig Bohne

Dozent

Dozent Internationales Hotelmanagement
Telefon +49 351 407617-45 E-Mail schreiben

Prof. Dr. Walter Freyer

Professorin

Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Dienstleistungsmanagement
Telefon +49 (0) 351 40 76 17-45 E-Mail schreiben